李慶娜，在雙舉海參，她有三“最”：來(lái)店時(shí)間最晚，變化最大，進(jìn)步最快。別看她現(xiàn)在跟姐妹們同樣服務(wù)顧客，同樣在經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議上像教授一樣給大家分享，但她剛來(lái)時(shí)可不是這個(gè)樣子，那時(shí)的她，用她自己的話(huà)說(shuō)，就喜歡看別人的缺點(diǎn)，看誰(shuí)覺(jué)得都不如自己，一副很牛的樣子。雙舉總店的家人們?cè)缫蚜系叫聛?lái)的她會(huì)是這個(gè)樣子，卻不急于改變她，而是讓她自己發(fā)現(xiàn)。

一件小事給她的震憾

  三個(gè)月，李慶娜什么也沒(méi)做，只是奉李總之命在一邊呆著看別人如何服務(wù)，三個(gè)月過(guò)去了，她信心十足地迎來(lái)了她在雙舉海參的第一位顧客——一位大姐，而且是位老顧客了。沒(méi)想到，她張口說(shuō)出的第一句話(huà)就把大姐惹火了，怒問(wèn)道：“你這小姑娘怎么這么說(shuō)話(huà)的。”她也懵了，驚訝、委屈、懊惱，所有的情緒一古腦涌上來(lái)，不知如何收?qǐng)?，正在此時(shí)，店里的萬(wàn)菲菲趕忙上前幫她解了圍，大姐走的時(shí)候笑容滿(mǎn)面，還一個(gè)勁謝萬(wàn)菲菲呢。

 這件事深深地震憾了李慶娜，那晚她徹夜難眠，想了許多。如果是在以前，遇到這樣的情況，按自己平時(shí)跟同事的關(guān)系，他們會(huì)站在一邊看自己的笑話(huà)，誰(shuí)還會(huì)上來(lái)幫自己？萬(wàn)菲菲，一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，小她好幾歲，來(lái)店時(shí)間只比她早幾個(gè)月，卻有如此的胸懷，不計(jì)較什么，主動(dòng)幫自己，而且能服務(wù)這么好。她又想到自己還曾因?yàn)檫^(guò)于自信，沒(méi)有請(qǐng)教別人，結(jié)果把一盆海參發(fā)化了，當(dāng)她為此惴惴不安時(shí)，姐妹們沒(méi)有一句責(zé)怪的話(huà)，反而過(guò)來(lái)安慰自己。姐妹們的面孔一個(gè)一個(gè)在她面前浮現(xiàn)，她忽然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家人一直在包容她，幫助她，而她卻自負(fù)的漠視這種愛(ài)的存在……直到老公問(wèn)她：“老婆，你怎么哭了？”她才發(fā)現(xiàn)，眼淚早已打濕了枕巾。

 從那以后，李慶娜就像換了一個(gè)人似的，最臟最累的活總是她第一個(gè)搶先干，跟姐妹們的話(huà)也多了，遇到什么不明白的都虛心向姐妹請(qǐng)教，主動(dòng)拉上店長(zhǎng)幫自己反復(fù)練習(xí)如何服務(wù)顧客，早會(huì)上的分享她最積極，笑聲中最爽朗的一個(gè)一定是她。

  又有幾個(gè)月過(guò)去了，今天的李慶娜服務(wù)顧客的水平已絲毫不在眾位姐妹之下。她說(shuō)自己沒(méi)有想到會(huì)進(jìn)步這么快，昨天還在為工作中的挫折哭鼻子呢，今天就得心應(yīng)手，還能上臺(tái)口若懸河的講給別人聽(tīng)了。雙舉家人們都笑了，誰(shuí)都知道，如果沒(méi)有家人的包容和愛(ài)，不是在雙舉這個(gè)“沒(méi)有陷阱”的平臺(tái)里，李慶娜不會(huì)成長(zhǎng)如此之快。

聽(tīng)她講述自己的服務(wù)

 下面是李慶娜在今天的早會(huì)上分享的她的案例，透過(guò)這個(gè)案例，我們可以看到李慶娜在雙舉的天地里，已破繭化蝶，自由飛翔。

   前天，店里來(lái)了一位大姨，我趕忙迎上前，跟大姨打招呼到：“大姨您好，您過(guò)來(lái)啦?！?/span>

  “是啊，我從上海來(lái)，受朋友之托過(guò)來(lái)幫他買(mǎi)海參的，朋友說(shuō)你們家海參不錯(cuò)。”

  “先別著急看參哈，您先嘗嘗咱家的高壓即食海參王?！闭f(shuō)著，我挑起一塊大大的海參王送到大姨跟前。

  “還能品嘗呀，喲，這么大一塊呀?！?/span>

  “是呀，大姨，能吃到海參王可是一生修來(lái)的福呢，您是有福氣的人，我特意給您挑了一塊大的，您品嘗一下親自鑒別海參的質(zhì)量?！?/span>

  大姨笑了，嘗完海參后，一邊點(diǎn)頭，一邊跟我說(shuō)到：“嗯，這海參口感真不錯(cuò)，肉質(zhì)厚厚的，不過(guò)，我要看干海參?！闭f(shuō)著，往擺有干參的貨架前走。

  “好呀，大姨，你先看看我們給顧客發(fā)泡的干海參?！蔽叶顺隽艘淮笈杞o福建顧客發(fā)好的海參。

  “這么大的海參呀？”大姨一臉驚喜。

  “大姨，您戴上一次性手套試試這海參的軟硬，肉膘子的厚度，您再看看這海參上的營(yíng)養(yǎng)保護(hù)膜都還在呢，這樣營(yíng)養(yǎng)才能不流失。”我給大姨介紹到。

  大姨仔細(xì)地看過(guò)了海參后，問(wèn)我：“這是哪種參發(fā)出來(lái)的呀？”

  “是膠質(zhì)參?！?/span>

  我把膠質(zhì)參指給大姨看，大姨又問(wèn)“這一斤能稱(chēng)多少個(gè)呢？”

  “30左右吧?！?/span>

  “哦，因?yàn)槲沂墙o朋友買(mǎi)的，朋友就點(diǎn)名要你家的70-80頭的，你還是給我小點(diǎn)的吧?！贝笠陶f(shuō)到。

  我說(shuō)：“好的，大姨。不過(guò)您看看我們的海參生長(zhǎng)周期示意圖，這越大的海參生長(zhǎng)周期越長(zhǎng)，同樣營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也越高?！?/span>

  這個(gè)過(guò)程中，我能感覺(jué)到大姨是一位非常有修養(yǎng)有素質(zhì)的人，對(duì)朋友交辦的事很認(rèn)真負(fù)責(zé)，我給大姨挑了三斤70-80頭的膠質(zhì)參后，從冰箱里拿出一個(gè)發(fā)泡好的樣品給大姨，跟大姨說(shuō)：“大姨，這個(gè)就是70-80頭海參發(fā)好的樣品送給您的朋友，您告訴她要按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)泡，吸收效果才好?！?/span>

  大姨非常高興：“這太好了，給朋友也好交待，真沒(méi)想到買(mǎi)海參還能送樣品?！?/span>

  我說(shuō)：“大姨，我再送兩個(gè)剛才您看到的那種大個(gè)膠質(zhì)參，一個(gè)發(fā)好的，一個(gè)干的，您回去比較一下，也自己體驗(yàn)一下發(fā)參的樂(lè)趣?！?/span>

  第二天，我正忙著別的事，突然看到昨天的大姨又過(guò)來(lái)了，很是驚喜，問(wèn)道：“大姨，您又來(lái)啦？”

  “是呀，昨天回去后，怎么看都是那個(gè)大的好，給你大叔看了，也覺(jué)得那個(gè)大海參非常好，我既然來(lái)一次威海，干脆你再給我稱(chēng)二斤大的，我自己留著?！?/span>

   “大姨，您也別著急一次買(mǎi)這么多，先買(mǎi)半斤，回頭要是吃著好，我給您郵寄。”

   “哦，還可以這樣啊，你們想得可真周到?！?/span>

大姨還是買(mǎi)了二斤，走得時(shí)候非常高興，連聲謝我，并說(shuō)以后吃海參就找我給郵寄。

用心感悟

  后來(lái)，李慶娜總結(jié)到：“以前聽(tīng)大家說(shuō)用心做事，自己不明白，就覺(jué)得很難，現(xiàn)在覺(jué)得用心做事非常簡(jiǎn)單，多為顧客想一點(diǎn)，對(duì)方自然會(huì)感激你?，F(xiàn)在的我，再回頭想想以前的自己，感覺(jué)都有些可笑?！闭f(shuō)到這里，她有些不好意思，我們知道，她是放低了自己，而也正是這種放低才成就了今天的李慶娜。（杜建紅）

“大哥，您先品嘗一下咱們的高壓即食海參王。”對(duì)每一位進(jìn)店的顧客，李慶娜都是這樣笑臉相迎。

“看看我給顧客發(fā)泡的這一盆海參?！?/span>

“再送一個(gè)我們發(fā)泡好海參給您作為參考，您按資料上說(shuō)的發(fā)泡，一定也能發(fā)這么大。我的電話(huà)是13792748892，我一定會(huì)對(duì)海參的質(zhì)量負(fù)責(zé)。”