劉麗萍:感謝雙舉海參這所沒有圍墻的大學(xué),感謝這里的兄弟姐妹,還有來店里的每一位顧客家人,給了我成長的機會.

一、案例過程

    今天接到我以前服務(wù)過的一個外地的顧客的電話，他之前到威海出差過來買過。當(dāng)時是我為她服務(wù)的，并把我的承諾卡給了他。這次他打電話過來說上次的吃得挺好的還想買幾斤送給父母，自己也留一部分?？墒撬洗钨I那種現(xiàn)在沒有了，我在電話中又給他推薦了另一種新加工的海參。他說：“我吃著原來的那種就挺好的，你給我說的這種我也沒看見也不知道好不好?！蔽衣牫隽怂膿?dān)心，畢竟這不是個便宜的東西，而且這次又不是他親自能過來。于是我便跟他說：“沒事，你不用擔(dān)心，真的很高興你能打電話找到我。聽到你說這次是想送給父母我也挺感動的。我們經(jīng)理也是非常的孝順的一個人，他經(jīng)常教育我們對父母要孝順。他以前也說過如果外地客戶感覺人品好的可以先把貨發(fā)給他，滿意再付款。我感覺孝順父母的人肯定人品也特別高尚，肯定是個君子。如果海參質(zhì)量好的話您也不可能為難我一個小姑娘呀?！彼犃擞X得挺意外的說：“哪能行嗎？”我說：“你能在打電話找到我說明對我的信任，那我也相信你，你把具體地址給我就行其它的事就是我的了。”

     掛斷電話后我向店長匯報了，她問我：“要是少得話還行，可這次貨款五千多你敢發(fā)呀？你能確保嗎？雖然經(jīng)理以前告訴外地的可以先把貨發(fā)去，但都是少的，還沒有超過兩千的。何況還那么遠東北那邊，一旦不給錢怎么辦？你要是有十足的把握你就發(fā)吧，給寫封信?！蔽腋觊L說了他來時對他印象特別深人挺好的，沒問題的?？傻觊L沒有與他溝通過也不是很理解，于是挺郁悶的，說我愿意為他擔(dān)保，一切后果我承擔(dān)。但說心里話我但是心里也開始發(fā)毛了，有點害怕。但我還是相信他不會騙我于是就把貨給發(fā)了，并給他寫了封感謝信。

     第三天下午我正想著打電話給他問問到?jīng)]到，結(jié)果他的電話來了，他在那邊很感動的說他對象剛打電話告訴他貨收到了。我說：“那你看看滿意不滿意吧?！彼麉s說：“我馬上去給你打款，沒給錢就把貨發(fā)來了我還怕質(zhì)量不好嗎？”說完我們倆都哈哈大笑起來。我于是有跟他講了我跟店長的那番溝通。他也表示很理解、很感謝。還說要把我們的產(chǎn)品介紹給身邊的親朋好友。  

二、學(xué)到的

    之前經(jīng)理告訴我們過外地客戶可以先把貨發(fā)給他們。但我們都一直不敢去做，也是擔(dān)心不給錢怎么辦，害怕去承擔(dān)責(zé)任?？偸前牙щy想在前面。通過這個案例我知道了不管遇到什么問題只要認(rèn)準(zhǔn)了的對別人不會有傷害的就應(yīng)該大膽的去做，只要你用真心對待別人你也將會得到對方的真心。不要刻意的去說一些好聽得，多站在對方的立場為他著想。

三、進一步提升

  1、 在他第一次來買時就應(yīng)告訴他以后需要可以發(fā)貨。

  2、應(yīng)該跟他要父母的電話，防止大姨不會發(fā)泡，我打電話告訴怎么發(fā)泡，顧客肯定也非常樂意，就不用他教了。我們直接打電話教的肯定能比他轉(zhuǎn)達的效果要好，而且這也是一種感情。

四、寫給顧客

張大哥你好！

    意外吧？開心吧？沒想到我會給您寫信吧？這么長時間沒聯(lián)系了你沒把我給忘了吧？反正我是這輩子都不會忘了你的。哈哈！我的成長是因為有你的支持與信任的。

   記得第一次給您發(fā)貨時剛開始我特放心、特自信，但后來因為店里其他人沒有與您直接溝通過， 所以也給了我一定的壓力，畢竟也是第一次。說實在的我當(dāng)時心里也是有點忐忑不安了。但您在收到貨還沒看的情況下就馬上去把款打過來了，給了我也是一種感動。我是一個剛踏上社會不長時間的小姑娘，社會經(jīng)驗不多，家里年長的長輩告誡我不要輕易相信陌生人，這個社會是很復(fù)雜的。但通過和您的幾次接觸還有和您介紹的那些朋友的溝通中我深切的感受到您的人格魅力。

   我來到雙舉這所沒有圍墻的學(xué)校學(xué)到了太多，記得剛來時什么也不懂也不大愿意說話，但現(xiàn)在我改變了很多，之所以有現(xiàn)在的進步是要感謝李總給了我進入這個平臺的機會和周圍同事對我的幫助。再就是能遇到那么多象您這樣的好人對我的支持與幫助。還有前天打電話時你說以后你自己吃的海參我說了算，讓我就當(dāng)作是自己的親哥哥一樣對待就行了，我真的好感動。再一次對您說聲：“謝謝！“感動呀。。。。。。。

   好了今天就和您聊到這里吧，您說明年夏天要來威海玩我可等著你哦!最后祝您和您的家人身體健康、每天好心情！

六、寫給店的信

各位親愛的家人：

 你們好！

 想到給你們寫信 其實心里感觸很多，感覺有很多話要說，但提起筆又不知從何說起。大家也了解我是一個不善于表達自己內(nèi)心感情的人，其實在我的內(nèi)心深處早已把你們當(dāng)作我的親人?？赡芷綍r整天在一起不感覺什么，但分開或是有什么事的時候就會很是牽掛，我想大家也都有我這種感覺是吧？        

    時常會有顧客問我們你們在這一個月多少工資呀？我們每人都會很自豪地回答：“不是錢的問題，最主要是我們工作的環(huán)境好，遇到一個好老板和一幫好同事。在我們這沒有陷阱、互相之間沒有爭心斗角的問題存在，心情好了一切都好?！笨赡軇e人聽了會不理解，認(rèn)為我們在說好聽的，但是我們都知道這是發(fā)自內(nèi)心的話。

 真的好快，來雙舉已經(jīng)三年多了。在這三年中我學(xué)到了在父母和學(xué)校都無法學(xué)到的東西。三年中痛苦過、掙扎過，但我收獲的更多。說到收獲我還是要感謝李總，是您給了我進入這所沒有圍墻的學(xué)校的機會。記得剛來時社會經(jīng)驗少而且也沒干過銷售 性格又比較內(nèi)向，但您從來沒有嫌棄我，您總是鼓勵我們說：“做任何事沒有對和錯，只要你做了就是成功了，要學(xué)會戰(zhàn)勝自己。要把自己放低，學(xué)會謙虛，這樣才會收獲更多。再就是要用心說話，用心去對待每一個人。。。。。?！蹦判哪倪@些教誨我一定會永遠銘記于心的。

 好了今天就寫到這吧，最后發(fā)自內(nèi)心的祝福我親愛的家人們永遠開心、健康、幸福！

劉麗萍

07.10.27